春園路所自7月份遷至春園路以來(lái)，收費(fèi)大廳前來(lái)交費(fèi)用戶劇增，附近大部分用戶均在春園路所收費(fèi)大廳交費(fèi)，大大增加了該所收銀員的工作量，雖然每個(gè)收銀員都主動(dòng)放棄了年休假，但仍然滿足不了前來(lái)交費(fèi)用戶的需求。面對(duì)如此大的工作量，該所從以下幾個(gè)方面提升營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳服務(wù)質(zhì)量：
    一、語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)待用戶用語(yǔ)以您好、請(qǐng)、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍等、請(qǐng)走好、謝謝、沒關(guān)系、對(duì)不起、不好意思等為常用語(yǔ)。
    二、著裝統(tǒng)一、佩帶服務(wù)標(biāo)志、儀表端莊、舉止文明。
    三、安排大廳衛(wèi)生值班表，保持大廳的整潔。
    四、笑迎八方來(lái)客，無(wú)論是該所管轄的用戶，還是不屬于該所管轄的用戶，都要做到熱情、耐心、周到，讓用戶滿意而歸。
    五、進(jìn)行售水業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。老收銀員對(duì)新收銀員傳授增值稅、卡表買水等業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升新收銀員業(yè)務(wù)水平。
六、通過(guò)內(nèi)部調(diào)整，增加服務(wù)窗口。將原來(lái)每三個(gè)人兩班倒的收銀員調(diào)整為每班兩個(gè)人兩班倒，這樣由原來(lái)的四個(gè)窗口增至五個(gè)窗口，提升了收銀速度，方便用戶交費(fèi)。